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实测结果出乎意料:AI客服的能力,并未随基金规模一起“长大”。即便同样是管理数千亿元资产的头部基金公司,AI客服的独立解答能力竟相差近三倍;一些基金公司的AI客服竟未能识别最基础的业务逻辑;绝大多数基金公司的AI客服对“为什么”和投诉类问题要么解释不清,要么答非所问,要么避而不谈,甚至在工作日交易时段(9:15至15:30)让客户干等22分钟,仍无法转接人工服务。
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